CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Vì tất cả sản phẩm của Lee-Area đều được chế tác thủ công theo từng đơn đặt hàng, Nhà Lee chỉ hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
  • Giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai thiết kế so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thời gian yêu cầu đổi trả

Để được hỗ trợ nhanh nhất, vui lòng liên hệ với Nhà Lee trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm.

Các yêu cầu gửi sau thời gian trên có thể không được áp dụng chính sách đổi trả.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Lee-Area xin phép từ chối hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu hoặc không còn muốn sử dụng sản phẩm.
  • Sai thông tin đặt hàng do khách hàng cung cấp (mẫu, màu sắc, nội dung cá nhân hóa, địa chỉ nhận hàng...).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, sử dụng không đúng cách hoặc các tác động từ bên ngoài sau khi đã nhận hàng.
  • Các khác biệt nhỏ về màu sắc, hiệu ứng resin hoặc chi tiết thủ công do đặc tính của sản phẩm handmade.

Chi phí đổi trả

Nếu lỗi được xác nhận thuộc về Lee-Area:

  • Nhà Lee sẽ hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Sản phẩm sẽ được sửa chữa, thay thế hoặc đổi mới tùy theo từng trường hợp.

Nếu yêu cầu đổi trả không thuộc các trường hợp được hỗ trợ, mọi chi phí phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

Cách yêu cầu đổi trả

Để gửi yêu cầu đổi trả, vui lòng chuẩn bị:

  • Mã đơn hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm.
  • Mô tả ngắn về vấn đề gặp phải.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Nhà Lee sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ:

Nhà Lee luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từ Thứ Hai – Thứ Bảy (09:00 – 18:00).